オンライン英会話を利用している方なら、「カランメソッド」という英語学習法を一度は耳にしたことがあると思います。
私自身もスピーキング力向上のためにカランメソッドレッスンを積極的に受けてきました。そして、より経済的かつ効率的に続けるために「カランメソッドオプション」を契約しました。
しかし――。
このオプションには、あまりにも多くの 仕様上の欠陥 が存在し、その結果として 運営側による監視・強制ブロック・追加料金警告 という理不尽な扱いを受けることになりました。
今回は私の実体験として、
- オプション仕様
- システムの欠陥
- それを理由に受けた罰則
- 抗議した結果
を詳しくまとめ、これから契約を検討している方の参考になればと思い記事にしました。
同じ被害を受ける人が少しでも減ることを願っています。
1. カランメソッドオプションの仕様と魅力
まず、私が契約した「カランメソッドオプション」とは、
非ネイティブ講師とのカランメソッドレッスンが受け放題になる
というものです。
通常、先生の予約には最低でも100コイン程度が必要になるため、
「毎日何度も受けたい」
「集中的にステージを進めたい」
という人には非常にありがたいプランです。
私もまさにそのタイプだったため、迷わずオプションを契約しました。
2. しかし…あまりにもお粗末なシステムの欠陥
ところが、このカランメソッドオプションには、致命的と言えるほどの 大きな仕様欠陥 がいくつも存在しました。
●① 予約時に「カランメソッド」を選べばオプション対象
ここまでは普通です。
●② レッスン直前5分、スタンバイ中でも教材変更可能な状態
ここで問題が始まります。
本来、
「カランメソッド」で予約したら、レッスン中はカラン教材固定
であるべきなのに、なぜか開始直前のスタンバイ画面では、
教材変更ができてしまう
のです。
●③ レッスン開始後は変更不可…のはずが
レッスン開始後は教材変更ができない仕様になっています。
一見正しいように見えますが、実は続きがあります。
●④ ページをめくると教材が変更可能になる
レッスン中に次のページへ進むと、
教材変更ボタンがクリック可能状態
という不可解な挙動をします。
つまり、
運営側がオプション悪用を招きやすいシステムを自ら提供している
ということになります。
この仕様の穴により、何も悪気がなくても
「結果的にオプションを利用した状態で教材変更出来てしまう」
という状況が起こるのは当然です。
にもかかわらず、運営側はこの欠陥に対し特に修正を行わず、
長期間にわたり放置している状態でした。
3. そして起きた「強制ブロック」と「追加料金警告」
不具合だらけのシステムをそのまま使っていたところ、
私は運営側から突然、以下のような“罰”を受けました。
●特定の先生とのレッスンを強制的にブロック
長く継続していた先生とのレッスンが、突然予約不可能に。
理由は運営側曰く、
「オプション仕様を利用して教材変更すぎている」
とのこと。
変更しすぎ？
こちらは運営が提供しているシステムを利用するに際に追加利用料金を支払って、普通に使っていただけです。問い合わせの内容を一部抜粋しますと『カランメソットの内容でフリートーク中心になっている』
また『カランメソッド以外の通常レッスンを受講してはならないという規定があることを知らなかったので。そのような禁止事項が明記されている箇所を具体的にご提示いただけますでしょうか。』といった旨の質問したが明確な回答は得られなかった。
『『 システム上の仕様について
「カラン受け放題オプション」を適用してご予約された場合、
レッスン中に他の教材へ切り替えることはできず、カランメソッドの受講が前提となっております。
この点につきましては、システムやオプションの仕組みについて分かりづらい部分があったことと存じます。
今後はより分かりやすくご案内できるよう改善に努めてまいります。』』とのこと。 じゃあなぜ変更できるのだ？？言っていることが矛盾している。
また運営側はレッスンの監視をしている。プライベートを侵害している。
●次に同じことをすると「追加料金の請求」
さらに驚いたのがこれです。
「今後同じ状況が発生した場合は追加料金を請求する」
という一方的な警告が送られてきました。
・明確な説明なし
・事前通知なし
・ルール自体が不明瞭
・システムの欠陥はそのまま
これでは到底納得できる内容ではありません。
4. 抗議した結果→表面的な謝罪のみ、問題は放置
もちろん私は運営にしっかり抗議しました。
- システムの欠陥
- 監視されているような運営態度
- 一方的な罰
- 明確なルール説明の欠如
これらを丁寧に説明し、改善を求めました。
しかし返ってきたのは、
- 表面的な謝罪文
- 問題の根本は一切触れず
という、誠意も改善も感じられない内容ばかりでした。
最終的に、
特に何も改善されないまま話は終了
という、非常に残念な結末となりました。
5. 結論：オプション利用者は注意が必要。私は退会を決意
今回の経験から、私はこのサービスに大きな不信感を抱きました。
- 機能不全のシステム
- ユーザーにだけ責任を押し付ける運営
- 監視されているような不快感
- 一方的な罰則と強制ブロック
- 説明責任を果たさない対応
これらが重なり、私は退会を決めました。
もしこれから
「カランメソッドオプションを契約しよう」
と考えている方がいれば、今回の内容をぜひ参考にしていただきたいです。
オプション自体の魅力は確かにあります。
しかし、
根本のシステム欠陥と運営の対応の悪さ
が改善されない限り、安心して利用できる環境とは言えません。
尚、11月24日以降以降にレッスン通話システム（SkyWay）のバージョン切り替え予定されている。興味のある人は検証してみてください。
追記
ネイティブキャンプは年間オプション割引提供している。税込７,480円を12ヶ月で89,760円から12，000安くなり77,760。通常は年間（12ヶ月）で¥89,760になります。契約して12ヶ月目は解約料はありませんが、割引オプションを利用した状態で途中解約すると本来割り引いていた額を請求されるので気をつけてください。そして最後に引き留めるために予約コインを2,500（5000円分）を提供する旨のページが出てきます。
ここまでなると携帯会社のような囲い込みに感じてきます。解約させずらくしているかのような感じを受けます。今回は運営側の態度に納得がいかずこのように損しているかもしれませんが他の皆様はこう言うこともあると言うことを前提によく検討するのがいいかもしれません。
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